Kleine lettertjesVersie 1 · concept
Algemene voorwaarden
Boeken, annuleren en behandelingen bij Studio Urban Gems. Versie 1 — geldig vanaf Invullen datum van publicatie
Concept. Gemarkeerde tekst is nog niet definitief: invullen een gegeven dat nog ontbreekt · keuze Charmain kiest, de standaard geldt tot dan · controleren wordt nagekeken.
Fijn dat je bij me komt. Hieronder staan de afspraken die gelden als je een behandeling boekt. Ik heb ze zo kort en duidelijk mogelijk gehouden. Heb je een vraag? Stuur me gerust een WhatsApp.
Wie ben ik, en wanneer gelden deze voorwaarden?
1.1 Studio Urban Gems en Urban Gems Creative Studio zijn de handelsnamen van mijn onderneming (“ik”), gevestigd aan de Achterbinnenhaven 22A, 1781 BE Den Helder.
KvK-nummer: 90278917 · Btw-id: NL004803018B88
E-mail: contact@urbangems.nl · Telefoon en WhatsApp: 06 13 56 84 98
1.2 Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken voor behandelingen, workshops en cadeaubonnen tussen jou en mij.
1.3 Zakelijke opdrachten, zoals shoots en samenwerkingen voor Urban Gems Creative Studio, spreken we apart met je af.
1.4 Spreken we samen iets anders af, dan gaat die afspraak voor.
Je afspraak maken
2.1 Je boekt online via urbangems.nl/boeken, via WhatsApp, telefonisch of in de studio. Online boeken kan tot 24 uur voor het begin van je afspraak. Wil je sneller terecht? Stuur me een WhatsApp.
2.2 Online boek je met de knop “Boek met betaalverplichting”, of “Betaal en boek” als je meteen online betaalt. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail. Betaal je online, dan staat je afspraak vast zodra je betaling binnen is. Hoe en wanneer je betaalt, lees je in artikel 3.
2.3 Sommige behandelingen boek je eerst als aanvraag: een 18K gouden tooth gem (artikel 8.9), bruidsmake-up (artikel 10.4) en een afspraak op locatie (artikel 2.7). Die afspraak staat pas vast als ik hem per e-mail bevestig en je aanbetaling binnen is (artikel 3.6). Moet je vooraf betalen (artikel 5.4) en kan dat nog niet online, dan is je boeking ook eerst een aanvraag.
2.4 Controleer je bevestiging. Klopt er iets niet? Laat het me dan meteen weten.
2.5 Vul je gegevens juist in. Ik heb je telefoonnummer nodig om je te bereiken als er iets verandert.
2.6 Staat er een duidelijke fout in een prijs of tijd op de website? Dan laat ik het je zo snel mogelijk weten. Je mag de afspraak dan kosteloos annuleren.
2.7 Waar. Mijn behandelingen zijn aan de Achterbinnenhaven 22A in Den Helder. Welke ingang je neemt, hangt af van je behandeling. Het staat ook in je bevestiging.
- Tooth gems, make-up (met haar bij je glam) en de workshop: mijn studio. Loop links langs het huis, door de poort en het gangetje, naar de laatste deur.
- Wimperextensions: bel aan bij de voordeur. De behandeling is in een kamer boven in huis.
Op locatie, op aanvraag. Bruidsmake-up, Soft Glam en de workshop kunnen ook op locatie: bij jou thuis, of op een andere plek die we afspreken (een workshop ook met een groep). Dat kan alleen op aanvraag en altijd in overleg, in Den Helder, Julianadorp en Huisduinen; online boeken kan hiervoor niet. Voor bruidsmake-up en de workshop op locatie reken ik reiskosten van €0,25 per km. Voor Soft Glam op locatie reken ik een meerprijs. Wat je betaalt, spreken we vooraf af: het staat in je bevestiging, voordat je afspraak vaststaat. Wimperextensions en tooth gems doe ik alleen bij mij, niet op locatie.
Prijzen en betalen
3.1 De prijzen op de website zijn in euro's. Het zijn eindprijzen: je betaalt niets extra. Alle prijzen zijn inclusief 21% btw.
3.2 Je betaalt de prijs die gold op het moment dat je boekte.
3.3 Wil je bij je afspraak iets extra's, zoals een extra gem of een extra bij je glam? Dan bespreek ik de extra kosten vóórdat ik begin. Zonder jouw akkoord reken ik niets extra.
3.4 Aan het begin van het boeken zie je hoe je voor jouw afspraak betaalt. Staat online betalen aan, dan betaal je bij het boeken een aanbetaling via Mollie, bijvoorbeeld met iDEAL. Die aanbetaling maakt je afspraak vast. De aanbetaling is €20 per afspraak, en de helft van de prijs bij een workshop. De rest betaal je bij je afspraak met een betaalverzoek. Zolang online betalen uit staat, betaal je je afspraak met een betaalverzoek (bij een aanvraag: zie artikel 3.6). Soms betaal je het hele bedrag online vooraf (artikel 5.4).
3.5 Het betaalverzoek (bijvoorbeeld een Tikkie) krijg je bij je afspraak, na je behandeling. Een betaalde aanbetaling trek ik daarvan af. Wil je op een andere manier betalen? Stuur me dan vooraf een berichtje via WhatsApp (06 13 56 84 98): een andere manier van betalen kan alleen in overleg.
3.6 Bij een aanvraag (een 18K gouden tooth gem, bruidsmake-up of een afspraak op locatie; artikel 2.3) betaal je de helft van de prijs als aanbetaling. Die vraag ik als ik je afspraak bevestig, met een betaallink of een betaalverzoek. Je afspraak staat vast zodra de aanbetaling binnen is. Vooraf betalen is ook nodig als je eerder niet kwam of te laat afzei (artikel 5.4).
3.7 Betaal je niet op tijd? Dan stuur ik je een herinnering met 14 dagen de tijd. Betaal je daarna nog niet, dan kan ik incassokosten rekenen volgens de wettelijke regels.
Bedenktijd als je online of op afstand boekt
4.1 Boek je online, via WhatsApp, telefonisch of per e-mail? Dan heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag dat je boekt. In die tijd mag je de afspraak zonder reden annuleren.
4.2 Annuleer je binnen je bedenktijd en vóór je behandeling? Dan betaal je niets, en krijg je terug wat je al betaalde, ook een aanbetaling. Ook als je later annuleert dan artikel 5 toestaat.
4.3 Annuleren gaat via de link in je bevestigingsmail, per e-mail, via WhatsApp of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Je hoeft geen reden te geven. Ik bevestig je annulering per e-mail. Heb je al iets betaald, bijvoorbeeld een aanbetaling? Dan krijg je dat binnen 14 dagen terug.
4.4 Is je afspraak binnen 14 dagen na het boeken? Dan vraag ik je bij het boeken om uitdrukkelijk te bevestigen dat ik je behandeling binnen je bedenktijd mag uitvoeren. Is je behandeling helemaal klaar, dan vervalt je bedenktijd. Stop je tijdens de behandeling, dan betaal je alleen het deel dat ik al heb gedaan.
4.5 Heb je je afspraak in de studio gemaakt, bijvoorbeeld aan het einde van een behandeling? Dan geldt geen wettelijke bedenktijd. Artikel 5 geldt wel.
Annuleren, verzetten en niet komen
5.1 Annuleren is gratis tot 48 uur voor je afspraak. Verzetten kan tot 24 uur voor je afspraak. Dat doe je via de link in je bevestigingsmail. Verzet je je afspraak, dan gaat een betaalde aanbetaling mee naar je nieuwe afspraak.
5.2 De 48 uur tellen vanaf het vroegste moment waarop je afspraak heeft gestaan. Verzet je je afspraak naar een later moment, dan schuift de termijn om gratis te annuleren dus niet mee.
5.3 Is de termijn voorbij? Dan kan het niet meer online. Stuur me dan een WhatsApp of bel me.
5.4 Te laat afgezegd of niet gekomen. Zeg je minder dan 48 uur van tevoren af, of kom je niet zonder iets te laten weten? Dan geldt dit:
- je aanbetaling vervalt, als je die al betaald had. Dat is een vergoeding voor de tijd die ik voor je vrijhield en niet meer aan iemand anders kon geven;
- je volgende afspraak betaal je helemaal vooraf, online bij het boeken. Kan online betalen nog niet, dan neem ik contact met je op over het vooraf betalen. Pas daarna staat die afspraak vast.
Bij een volgende boeking herken ik je aan je e-mailadres of telefoonnummer. Ik kan het vooraf betalen ook weer uitzetten.
5.5 Annuleer je binnen je wettelijke bedenktijd (artikel 4)? Dan geldt artikel 5.4 niet: je krijgt alles terug.
5.6 Is er sprake van overmacht, zoals een plotselinge ziekenhuisopname of een noodgeval in je familie? Laat het me dan zo snel mogelijk weten. Dan kijk ik samen met je naar een redelijke oplossing.
5.7 Moet ik zelf een afspraak afzeggen, bijvoorbeeld omdat ik ziek ben? Dan laat ik het je zo snel mogelijk weten en krijg je voorrang bij een nieuwe afspraak. Wat je al betaalde, krijg je helemaal terug.
Te laat komen
6.1 Kom je later? Stuur me dan even een WhatsApp.
6.2 Ben je meer dan 15 minuten te laat? Dan kijk ik of je behandeling nog past zonder dat de volgende klant hoeft te wachten. Past het niet, dan maken we een nieuwe afspraak. Dat geldt dan als een late annulering (artikel 5.4).
6.3 Loop ik zelf uit? Dan laat ik het je weten. Past het voor jou niet meer, dan verzetten we je afspraak zonder kosten.
Voor je behandeling: informatie, gezondheid en leeftijd
7.1 Ik vertel je vooraf wat de behandeling inhoudt, welk resultaat je kunt verwachten en welke risico's er zijn. Vraag gerust alles wat je wilt weten.
7.2 Vertel me vóór de behandeling alles wat belangrijk is voor je veiligheid. Bijvoorbeeld:
- een allergie, zoals voor lijm, latex of cosmetica;
- gevoelige of ontstoken ogen, een recente oogoperatie of problemen met je huid;
- iets aan je gebit, zoals gaatjes, losse vullingen, een beugel, een kroon of een facing;
- medicijnen of een behandeling die je huid of ogen gevoeliger maakt.
Vertel het me bij je afspraak of via WhatsApp. Zet het niet in het boekingsformulier. Bij je eerste afspraak vullen we samen een kort intakeformulier in. Gegevens over je gezondheid leg ik alleen vast als jij daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Hoe ik met deze informatie omga, lees je in de privacyverklaring.
7.3 Twijfel ik of een behandeling veilig is voor jou? Dan kan ik besluiten om niet te beginnen of te stoppen. Je betaalt dan niets voor het deel dat ik niet heb gedaan.
7.4 Leeftijd. Tooth gems en wimperextensions doe ik vanaf 16 jaar. Bij het online boeken bevestig je dat je 16 jaar of ouder bent.
7.5 Hoe je je het beste voorbereidt, lees je bij elke behandeling op de website en in je bevestigingsmail.
Tooth gems
8.1 Een tooth gem is een klein kristal of gouden sieraadje dat ik op het oppervlak van je tand vastzet. Ik maak je tand schoon en droog, ets een klein plekje, breng een primer aan en zet de gem vast met composiet dat uithardt onder een lampje. Er wordt niet geboord en niet geslepen.
8.2 Een tooth gem is een cosmetische behandeling, geen tandheelkundige. Ik ben geen tandarts of mondhygiënist. Laat je gebit dus gewoon controleren door je tandarts en vertel dat je een tooth gem hebt.
8.3 Ik plaats tooth gems alleen op gezonde, natuurlijke tanden: een gem hecht alleen aan je eigen tand. Dus niet op kronen, facings, grote vullingen of tanden met gaatjes, en niet tijdens een beugelbehandeling.
8.4 Goed om te weten. Rond een gem kan makkelijker tandplak blijven zitten. Poets daarom goed rond de gem. Een gem kan loslaten en ingeslikt worden; dat is meestal onschuldig. Bij het verwijderen wordt de lijm weggepoetst. Verwijder hem nooit zelf: dan kun je je tand beschadigen.
8.5 Volg de nazorgtips die je van me krijgt. Je vindt ze ook op de website.
8.6 Hoe lang blijft een gem zitten? Gemiddeld 1 tot 12 maanden. Het hangt af van je tand, wat je eet en drinkt, en je nazorg. Daarom geef ik geen garantie op hoe lang een gem blijft zitten.
8.7 Laat je gem binnen 14 dagen los, terwijl je de nazorg hebt gevolgd? Dan plaats ik hem één keer gratis opnieuw. Neem de gem mee als je hem nog hebt. Is een kristal kwijt, dan krijg je een nieuw kristal van hetzelfde soort. Een kwijtgeraakte 18K gouden gem vervang ik niet gratis; je eigen gouden gem plaats ik wel gratis opnieuw.
8.8 Verwijderen laat je doen door je tandarts. Is je gem losgelaten? Laat je tand dan polijsten bij de tandarts, om lijmresten te verwijderen.
8.9 18K goud. Een 18K gouden tooth gem, in goud of witgoud, bespreken we eerst via WhatsApp of Instagram: het design, de prijs en de datum. De prijs begint bij €120 en hangt af van je design. Keuze · standaard designs met logo's van merken of figuren bied ik niet aan. Een eigen ontwerp, zoals initialen, een eigen monogram of een symbool, kan wel. Als je akkoord bent, betaal je de helft van de prijs als aanbetaling, met een betaallink of een betaalverzoek (artikel 3.6). Pas dan bestel ik het goud. Reken op 2 tot 3 weken levertijd. Annuleer je binnen je bedenktijd (artikel 4), dan krijg je de aanbetaling terug. Annuleer je later, dan houd ik de aanbetaling; het gouden sieraadje is dan wel van jou en je kunt het ophalen.
8.10 Ik bleek geen tanden en voer geen tandheelkundige behandelingen uit.
Wimperextensions
9.1 Ik plak synthetische wimpers één voor één, of als klein waaiertje, op je eigen wimpers. Dat doe ik met wimperlijm.
9.2 Allergie. Wimperlijm kan irritatie of een allergische reactie geven. Dat kan ook gebeuren als je eerder nooit last had. Heb je gevoelige ogen of een allergie? Vertel het me vooraf (artikel 7.2).
9.3 Na je behandeling. De eerste uren kunnen je ogen wat prikken of tranen. Worden ze rood, dik of jeuken ze, en wordt het erger of duurt het langer dan een dag? Neem dan meteen contact met me op. Ik haal de extensions dan zo snel mogelijk Keuze · standaard gratis weg. Heb je veel last, ga dan naar je huisarts.
9.4 Hoe lang ze mooi blijven. Je eigen wimpers vallen vanzelf uit, en de extensions gaan mee. Hoe lang een set mooi blijft, verschilt per persoon en hangt af van je nazorg. Daarop geef ik geen garantie.
9.5 Waar. Wimperextensions zet ik in een kamer boven in mijn huis, aan de Achterbinnenhaven 22A. Je belt aan bij de voordeur. Wimperextensions doe ik niet op locatie (artikel 2.7).
9.6 Opvullen. Opvullen doe je na 2 tot 3 weken. De prijs hoor je vooraf, of zie je bij het boeken.
9.7 Verwijderen. Wil je je extensions laten verwijderen, zonder dat er een reactie is? Dan reken ik €20 voor een set van een andere salon en €15 voor een set van mij. Na irritatie of een allergische reactie haal ik ze gratis weg (artikel 9.3).
Make-up, haar en workshops
10.1 Make-up. Kom met een schone huid. Vertel me vooraf over allergieën of een gevoelige huid (artikel 7.2).
10.2 Haar bij je glam. Haar, zoals een braid, een updo of een blow-out, is een extra bij je Soft Glam of Full Glam. Kom met gewassen en ontward haar. Vlechthaar zit in de prijs; de kleur bespreken we vooraf. Je betaalt altijd de vaste prijs, ook bij dik of lang haar.
10.3 Workshops. Een workshop is één op één, in de studio. Op locatie kan ook, op aanvraag: bij jou thuis of met een groep (artikel 2.7). Dan reken ik reiskosten van €0,25 per km; we spreken alles vooraf af. Voor een workshop betaal je de helft van de prijs als aanbetaling (artikel 3.4 en 3.6). Je oefent zelf. Het resultaat hangt dus ook af van jouw oefening.
10.4 Bruidsmake-up. Bruidsmake-up vraag je aan. Er hoort altijd een proefsessie bij, voor je bruiloft. Doen je vriendinnen, je moeder of je bruidsmeisjes mee? Dat gaat in dezelfde aanvraag. Bruidsmake-up kan in mijn studio of op locatie (artikel 2.7; op locatie met reiskosten van €0,25 per km). De prijs en de planning spreken we vooraf af. Als ik je aanvraag bevestig, betaal je de helft van de prijs als aanbetaling (artikel 3.6); daarna staat je afspraak vast.
Modelsets, foto's en video's
11.1 Ik ben net begonnen met wimperextensions. Daarom zet ik modelsets tegen een introductietarief. Een modelset duurt langer dan een gewone afspraak. Plan dus ruim tijd in.
11.2 Bij een modelset horen close-ups van je ogen, waarop je niet herkenbaar bent: daarmee bouw ik mijn portfolio. Of je gezicht ook herkenbaar in beeld mag, kies je zelf bij het boeken. Die keuze verandert niets aan de prijs.
11.3 Bij andere behandelingen maak ik graag foto's en video's van mijn werk. Dat doe ik alleen met jouw toestemming. Bij het boeken of in de studio kies je:
- Ja, ook herkenbaar: foto's en video's, ook van je gezicht, voor mijn website en sociale media;
- Alleen detail: close-ups van je ogen of tanden waarop je niet herkenbaar bent;
- Alleen voor mijn archief: ik mag foto's maken, maar ik publiceer ze niet;
- Geen foto's.
Je keuze verandert niets aan de prijs of aan de zorg die je krijgt.
11.4 Je kunt je toestemming altijd intrekken, ook later. Laat het me weten per e-mail of WhatsApp. Ik haal de beelden dan binnen Keuze · standaard 7 dagen weg van mijn website en mijn eigen accounts. Wat anderen al hebben gedeeld of gedrukt, kan ik niet altijd terughalen.
11.5 Ben je jonger dan 16 jaar? Dan vraag ik de toestemming aan je ouder of voogd.
11.6 Ik tag je niet op sociale media, tenzij je daarom vraagt. Keuze · standaard zo
11.7 Zelf een foto van je resultaat delen mag natuurlijk. Tag gerust @urbangemsstudio.
Aansprakelijkheid
12.1 Ik werk zorgvuldig, met goede materialen en volgens de regels van mijn vak.
12.2 Maak ik een fout waardoor je schade hebt? Dan ben ik daarvoor aansprakelijk.
12.3 Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je me belangrijke informatie (artikel 7.2) niet of niet juist hebt gegeven, of doordat je de nazorg niet hebt gevolgd.
12.4 Het resultaat hangt ook af van je eigen wimpers, tanden, huid en haar. Ik doe mijn best voor het resultaat dat we samen bespreken. Ik kan niet beloven hoe lang het resultaat blijft.
12.5 Keuze · standaard mijn aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat mijn bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot de prijs van de behandeling. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet bij lichamelijk letsel. Invullen heeft Charmain een bedrijfs- of beroepsaansprakelijkheidsverzekering die ook tooth gems (geplaatst met ets en primer) en wimperextensions dekt? Zo niet: eerst afsluiten, of artikel 12.5 laten vallen.
Klachten
13.1 Ben je niet tevreden? Zeg het me het liefst meteen, nog bij je afspraak: dan los ik het vaak direct op. Merk je later iets? Laat het me dan zo snel mogelijk weten. Dan kan ik het bekijken en zo mogelijk herstellen. Stuur een WhatsApp of mail, met een foto als dat kan. Een klacht die je binnen twee maanden nadat je het probleem ontdekte meldt, is altijd op tijd.
13.2 Ik reageer binnen Keuze · standaard 7 dagen en zoek samen met je naar een oplossing.
13.3 Komen we er samen niet uit? Dan kun je naar de rechter. Gratis advies krijg je bij Het Juridisch Loket (juridischloket.nl). Keuze · standaard Studio Urban Gems is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Sluit Charmain zich via een brancheorganisatie aan bij de Geschillencommissie, dan komt dat hier te staan.
Cadeaubonnen
14.1 Cadeaubonnen zijn kaarten van €10 tot €150. Je koopt ze bij mij in de studio, niet online.
14.2 Een cadeaubon is 2 jaar geldig vanaf de datum van aankoop. Die datum staat op de bon.
14.3 Je kunt een cadeaubon gebruiken voor alle behandelingen. Boek gewoon je afspraak; ik verreken de bon bij je afspraak. Een restbedrag blijft op de bon staan tot het einde van de geldigheid.
14.4 Een cadeaubon wisselen we niet om voor geld.
Privacy
Hoe ik met je gegevens omga, lees je in de privacyverklaring.
Overige afspraken
16.1 Op deze voorwaarden en op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Ik kan deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw afspraak gelden de voorwaarden die op de website stonden toen je boekte. Die versie stuur ik mee met je bevestigingsmail.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Een WhatsApp of e-mail met dezelfde boodschap mag ook.)
- Aan: Studio Urban Gems (Urban Gems Creative Studio, KvK 90278917), Achterbinnenhaven 22A, 1781 BE Den Helder, contact@urbangems.nl
- Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep: behandeling, datum en tijd van de afspraak
- Besteld op: datum waarop je boekte
- Naam: je naam
- Adres: je adres
- Handtekening: alleen als je dit formulier op papier indient
- Datum: DD-MM-JJJJ